Schlechter Service als Short-Indikator?

Liebe Leser,

das Wochenende brachte es für mich mit sich, dass ich einige Besorgungen und Käufe machen musste, darunter auch ein paar, die über das normale finanzielle Volumen bzw. Maß an Erledigungen hinausgehen.

Nun muss ich ehrlichkeitshalber zugeben, dass ich niemand bin, der gerne in Geschäften einkauft, in denen sofort "Berater" aus allen Ecken auf einen zustürmen und beginnen, endlos auf einen einzuschwatzen und die wertvolle Zeit zu stehlen. Einerseits war ich selbst mehrere Jahre im Verkauf tätig und kenne daher einige Realitäten, die sonst Kunden verborgen bleiben, völlig ungeschönt und aus erster Hand; andererseits wünsche ich mir als Kunde durchaus die Möglichkeit, zielgerichtet Informationen zu erhalten. Jedoch erst, wenn ich mich hinreichend selbst informiert und umgesehen habe. 

Was mir am Wochenende in einem Geschäft widerfuhr, brachte mich allerdings zum Nachdenken. Ich bin wirklich kein Querulant, denn ich weiß, was es bedeutet, im Servicebereich auf einem gewissen Level zu arbeiten und das mehrere Stunden am Tag. Doch was sich mir am Wochenende in dem besagten Geschäft bot, war fast schon jenseits von Gut und Böse.

Niemand des zwölfköpfigen Personals hatte Lust zu arbeiten, was man in aller Form wirklich deutlichst zur Schau stellte. Auch habe ich seltenst erlebt, dass Kunden derart klar suggeriert wurde, dass sie stören bzw. eine unerträgliche Belästigung darstellen und man am besten das Geschäft wieder schnell verlassen sollte.

Ich werde den weiteren Werdegang dieser Firma natürlich verfolgen, denn ich vermute, dass dieses Unternehmen wohl in den nächsten Monaten massive wirtschaftliche Probleme bekommen dürfte, wenn das Verkaufspersonal seine Aufgaben derart schleifen lässt. Leider handelt es sich hier nicht um eine Aktiengesellschaft, deren Papiere ich einer genauen Analyse hinsichtlich einer Shortmöglichkeit hätte unterziehen können.

Meine Frage an Sie:

Ich bin mir sicher, solche Erfahren haben einige von Ihnen auch bereits machen dürfen. Wie sehen Sie den Zusammenhang "Schlechter Kundenservice als fundamentaler Short-Indikator bzw. Anzeichen für wirtschaftliche Probleme im Unternehmen"?

Kennen Sie Unternehmen, bei denen diese Entwicklung bereits absehbar war?

Ich freue mich, wie immer, auf Ihre Berichte und Zuschriften.

Beste Grüße

Alexander Hahn